消费权益问题! 律师你好，我们消费者买了一款电子产品，因质量问题多次联系售后经协商换货，换过两次货后仍然有质量问题，再次邮寄去厂家维修，并发帖求助客服帮忙追赶维修进度。寄过去后打电话查询收件情况和维修进度一直无法接通。
   像这样的事件论坛好多买家抱怨，我们消费者该通过什么法律途径解决关于厂家不遵守维修协议和售后不负责任的回答？