您好！我是在酒店前臺上班，現在旺季入住客人比較忙，爾我們前臺只有一個人上班 您好！我是在酒店前臺上班，現在旺季入住客人比較忙，爾我們前臺只有一個人上班，比較忙，事情是這樣的，有三個客人來辦理入住，身份證忘記在前臺了，直到退房客人也沒提起，我們前臺上班也忘記通知客人了，身份證也好好的放前臺沒有丟失，然而客人報了一日遊，說是沒身份證取票導致不能跟團，向我們前臺索取賠償，這應該怎麼處理，是要按照客人提出的賠償金額進行賠償嗎？