韵达给理赔，我们需要怎么做？直接开价？ （8月22日下午发韵达快递（分别文件一份，物品一份，放在韵达的袋子里），8月23日我司网上跟踪快递发现没有物流信息，于是我司下午时候打电话问询负责本区域的快递分部，客服人员说让我们直接联系取件业务员，业务员又说回去找找，8月24日打电话给业务员业务员说如果没有的话就该怎么办怎么办，后打电话给本区域服务部，服务人员还说要我司去问询业务人员，根本就没有对此事在意，我司便要了区域分布经理电话，但打不通关机，后来打电话给上海韵达总部，客服说如果没有快递信息他们根本差不到，可是就是没有快递信息啊，可能都没有邮寄走就丢掉了，我该怎么办？向谁投诉？）
后续韵达给答复，说可以给我们理赔，我们需要怎么开口？