我是做淘宝的，客户买了产品，但是我答应他给他优惠一部分的。客户申请了退款 我是做淘宝的，客户买了产品，但是我答应他给他优惠一部分的。客户申请了退款，就是退给他优惠的差价，可他金额填成了总金额，后面淘宝超时直接退了总金额给客户。淘宝小二让我和客户自己协商，现在客户一直拖，我想问一下，这种情况能不能起诉客户，还是有别的方法可以要回这笔钱