你好，我是个信贷员，客户委托我在上海一家信贷公司办理贷款业， 你好，我是个信贷员，客户委托我在上海一家信贷公司办理贷款业，上海信贷公司己经帮客户申请了贷款申请并帮客户订好车票去上海面签，客户在去上海的途中半路突然下车说不办理要求公司把身份证还给他，总公司要求客户去上海公司申请退办手续再给他身:，客户不肯去，吵着要报警，吵着问我身份证怎么解释都不听……请问我该怎么解决此事