商家遇到厂家产品出现质量问题 您好:我是湖北枝江的个体工商户,去年进了一批染发的黑油.结果有质量问题,很多客户用了后都来找我退货退钱,我就退钱和换货给别人了.后来和厂里协商,厂里说是有原料出了问题.可以帮我换货,但是我的客户不相信这个产品了,我也不想要了,就要求厂家把我的货换成钱退给我,结果电话协商了十几次都没有成功,现在的问题是我返的货他都不给我退钱,我可以找他索赔我付给用户的钱和我门店的声誉费用吗.我找12315.结果他们说我不是消费者不受理.所以想寻求您的帮助.谢谢