因为在网上买支付宝实名账号引发和支付宝的纠纷 因为在网上买支付宝实名账号导致自己收的款项被支付宝关闭余额支付功能而无法取出自己的钱，现在支付宝要我提供账号本人的身份凭证和户口凭证，可是我根本提供不了，我只能提供我自己的，但是这不足以证明账户本身存在的问题，支付宝要我通过相关司法部门来决定账号的归属问题，我特此请教应该向什么部门申诉来解决我的问题