，去年12月在苏宁易购买了一台柜机，一直都没有使用，今年7月份开机使用没有冷气 你好 ，去年12月在苏宁易购买了一台柜机，一直都没有使用，今年7月份开机使用没有冷气 你好，去年12月在苏宁易购买了一台柜机，当月安装后一直都没有使用，今年7月份开机使用没有冷气，后来苏宁派售后过来监测，说是外机有质量问题！我们就当晚去门店，门店说可以换外机，不过还是安排人员过来检查机器，第二天检察人员过来也是同样说机器外机有问题。后来每天打电话问门店，看情况是怎样？他们就说已经上报了，让我们等着，具体等多长时间他们也不知道！然后我们打电话去苏宁售后，他们说根本没有接到通知要换货的，换货必须要有检修单！但是来检修机器的人都没有给我们开单子，只是说到时候苏宁会联系他们！请问这个我们应该到底怎么弄？