2017年7月18号寄顺丰快递从石家庄到青岛，寄一个苹果6手机 2017年7月18号寄顺丰快递从石家庄到青岛，寄一个苹果6手机，手机里面有重要文件，因为病人身体原因，联系的上门寄件，快递员上门后寄件人询问快递员是否需要保价，快递员说报个1元的碎屏险就行了，7月20号快递客服联系说快件丢失，我们一直联系他们务必找到手机，手机里面有重要文件，现在快递公司理赔人员只说理赔手机，手机是上一年四千多买的，现在说理赔三千元，并且说手机里面的东西不在他们理赔范围内，这种情况怎么处理呢？