我是销售净水器的，搞活动销售了一台，机器用了一个半月左右，机器本身无质量问题 我是销售净水器的，搞活动销售了一台，机器用了一个半月左右，机器本身无质量问题，是客户家的水质问题造成机器滤芯堵塞，我们按国家三包政策免费上门维护，换滤芯，没收费，用户不按说明书操作，非说机器有质量问题，我们又按要求换新机器，只有滤芯没有换，因为才换了两三天，滤芯是耗材，消耗品，所以没换，反而到工商告我们，要求退货，请问我们有责任吗？要退货吗？这样公平吗？