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追问：我们就没有签有关合同的，该怎么办

回答：物业服务企业公开作出的服务承诺及制定的服务细则属于物业服务合同的组成部分，可据此认定其是否有责任。另外，根据我国《物业管理条例》的规定，建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。你可以查看你的买受合同中是否有前期物业服务合同内容。