霸王条款 您好！我是一家电器超市。最近工商发来一张处罚通知，说是我店的顾客须知里面包含有霸王条款。我的问题是：1、我们采用的顾客须知是总部的统一企业文化文件，责任方完全是我们吗？2、在工商执法过程中，工商行政部门并没有任何一次的口头警告或文件告示，就直接处罚，合适吗？3、里面包含的条款并没有对任何一个消费者实实在在产生过影响或客户投诉，只是以一种便利的方式约束，直接处罚，可以吗？