你好 我父亲2015年在平安保险公司办理了大病保险事务，我们 你好 我父亲2015年在平安保险公司办理了大病保险事务，我们积极配合 上交了一切手续材料  然而期间其工作人员懈怠工作 敷衍了事 我们家人多次催促他们 仍然各种理由和借口推脱职责 直到2017年我们才拿到了各种大病补助所需要的证明文件 然后到政府机关办里大病补助时被告知已过期。时间不符合政府文件要求。是平安保险公司人员没有负责办理业务  导致我们没法得到政府大病补助 请问我现在该怎么办 我们可以起诉平安保险公司吗