您好，协商不成可以通过诉讼的方式要求退还款项

不属于定金可以要求返还

如果协商不成，需要诉讼处理

协商 好

消费遇到纠纷：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。