银行代理主任拖延账户解冻 我朋友的银行账户的之前被银行员工挪用，曾经被冻结。现在案子早审完了，申请解冻的所有书面材料都办好了。之前的主任生病住院，事情转交给另一个人。转交的事情还有别人的业务，有4、5件。她的事情应该说是最简单，而且主任亲自交代她让她优先办理朋友的事情。因为朋友患有严重疾病，一直在借钱看病，已经借了将近6万了，几乎借不到钱了。急需拿到钱治病。代理的那个人，不但把朋友的事情排在倒数第二，后来排在最后的那个人因为某种不为人知的原因跳到朋友前面去了。而且现在别人的事情都办完了，她依然没给朋友办理事情。
这种事情该怎么处理呢？打客服电话投诉，找银行行长，还是别的什么方法？谢谢了！