在商场买了件五千的衣服 标牌要干洗，所以不想买了。后来店员说她们有很多顾客回家都水洗的 在商场买了件五千的衣服 标牌要干洗，所以不想买了。后来店员说她们有很多顾客回家都水洗的。买回去之后洗了，发现衣领严重缩水。现在卖家不肯退货不肯换，说是拿厂家可以整形。后去拿时一个销售说整了，熨烫了。一个说没退回整没烫，后有改口说烫了下。现在不肯解决，让我们重新花七百买衣领。该怎么解决？