你好，我在京东买了一部手机，半月左右出现发烫很严重的问题，然后是超过了15天 你好，我在京东买了一部手机，半月左右出现发烫很严重的问题，然后是超过了15天，跟客服沟通了说要退货，他们售后收到手机以后也检测了说是手机有问题，然后返厂维修，并说手机有划痕不给退了，但是当时他们的收件员收件的时候检查过了没有划痕，而且手机到他们售后以后也没有及时说有划痕，等检测完了以后才说有划痕，不给退，现在手机正在往我这返回来，他们说征的了客户的同意，他们售后昨天给我打电话我很坚决的说要退货，并没有同意返回来，我该怎么办，我如果在微博等平台让曝光他们算不算违法