三个星期前报装了长城宽带，两年加一条新光猫，还加一个大麦机顶盒 三个星期前报装了长城宽带，两年加一条新光猫，还加一个大麦机顶盒，隔天工作人员来接，但说机顶盒和光猫得从公司那里发货，就用旧的光猫先用，过了几天，机顶盒到了，但光猫没到，打电话问他说还在快递中，隔了两个星期又说快递还没到，上星期打电话给客服投诉，她说会去调查后给我回复，到现在一个星期了还没接到电话，这样的情况我该怎么做才能维权？