顾客从楼上摔下来导致手骨折，监控回放过程：顾客上楼进包厢后出来自己来拿碗筷 顾客从楼上摔下来导致手骨折，监控回放过程：顾客上楼进包厢后出来自己来拿碗筷，碗筷放在楼梯上另一边当时有三四个人在拿碗筷都是绕过楼梯扶手来拿，他抬着头没看地也没有顾扶手直接从斜度走过来当时他一只手还搭在了扶手上继续往前走了二步导致一脚踩空摔了下来，出现这样的状况请问要不要理赔？求咨询！