我是一个补习班的工作人员，有个学生交了钱报了课程，但是没签合同 我是一个补习班的工作人员，有个学生交了钱报了课程，但是没签合同，本来合同上规定的是介绍老师后没开始上课要退款的话是要扣百分之20违约金的，这学生现在想退款，我扣除总金额的百分之20合理吗