消费权益
网购海尔空调出现质量问题我该怎样维权?
网购海尔空调出现质量问题我该怎样维权? 我在天猫电器城(原淘宝商城)购买了一台海尔空调,空调运来时,外包装是完好无损的,是当地售后到家亲自拆的箱,开封时未发现有挤压、变形或其他问题,安装上空调后,试机时,发现室内机漏水。当地售后鉴定说是运输中震动使得室内机接水槽断裂,导致室内机漏水现象,不属于产品质量问题,不符合免费更换新机要求。我与商家联系,要求给我免费换新机,商家也给海尔售后多次联系,要求为我更换机器,但海尔售后不同意。新买的空调有问题,既然不能免费换新机,我要求退货。卖家说:如果退货,仅退购买空调费,不退运费,而且退回的空调不能影响二次出售,要与机器过来时一样,现在机器已经安装上了10天了(安装的当天出现问题时,我就与售后和商家联系过,始终没有结果),且室外机在外面,会有风吹日晒雨淋现象,肯定与未安装过的机器新的程度不完全一样,我该怎样维权?
问题状态:已过期
提问人:和平博博(河南-焦作)
提问时间:2012-07-09 23:28