你好，咨询一下，我是开手机店的，一位顾客的手机进水了，我们告诉他 你好，咨询一下，我是开手机店的，一位顾客的手机进水了，我们告诉他，像人为进水等情况不在保修范围内，顾客自行找维修师傅修了手机，又过了一段时间顾客的手机又出问题了，又找我们送去客服。客服说手机主板被弄坏了顾客要我们赔他新手机，我们没同意。顾客把我们投诉到了消协。这种情况我们该怎么做？