如果7-14个工作日的等待期为你们双方的约定，且没有客服明确拒绝退款的表示，则需要耐心等待。退款一般需要一定的处理时间，如果这是客服那边单方规定，且你可以证明时间过长于合理的处理时间，你可以提前主张，但证明难度较高，如果金额不是很大，先行耐心等待是较可行的。