我想咨询一下然后就是我在苏宁易购上面买了一个360手机，然后 我想咨询一下然后就是我在苏宁易购上面买了一个360手机，然后刚买回来的时候出现过开不了机然后咨询售后过后他们按照他们的说的操作开了可以开机了然后就是现在又出现这种情况实在开不了机我们就饿打售后电话嘛然后跟他们联系就把手机寄过去了然后他们说是屏幕划伤然后就是说需要我们自费几百块钱然后我们那个屏幕的外观都挺好的我们就觉得不可能出现什么屏幕划算啊然后就说我们也在想屏幕划伤不可能引起开不了机啊然后他说这种事不在他们的保护范围内让我们自费修理我想咨询一下这种我们怎样来保证我们的权利？