我在淘宝买了手机壳，这个手机壳是分两段式的，一段紧贴手机壳，一段紧贴手机屏 我在淘宝买了手机壳，这个手机壳是分两段式的，一段紧贴手机壳，一段紧贴手机屏，而手机屏这一段紧连着绳子可以挂在脖子上，但在到货第二天我戴在脖子上的时候忽然紧贴手机屏的一段脱落，从而导致手机直接掉落在地上，直接外屏破碎，我要求卖家理赔我外屏钱将近600块，结果卖家不理会我，告诉淘宝客服她说要等3到5天，我的问题是
1，我是否有可以要求卖家理赔我外屏钱
2，我是否可以按照淘宝客服所说等3到5天