我2016年10月份买的2017年的新农合作医保到今年住院去报销只有姓名但医保卡上没钱 我2016年10月份买的2017年的新农合作医保到今年住院去报销只有姓名但医保卡上没钱，我该找什么部门解决问题谢谢。