你好，我们是做家装的。隔壁有家店家像我们购买定做的全粽垫，支 你好，我们是做家装的。隔壁有家店家像我们购买定做的全粽垫，支付了650(接近我们的成本价了)送过去就嫌硬，货到付款。拆了个小口装验了货，到了晚上就一直说味道重怎样的，提到了说双方亏一点把床垫换成别的款式，定制的东西不是你想换就换的。隔天我就是他家家里，他家整天就是全封闭门窗都是紧锁的，有一股厕所卫生间的味道，进房间看了东西闻了下气味，味道属于合理范围，他就挑三拣四，那么东西质量不好，要么就口口声声说甲醛超标，我一直跟他解释味道问题，和质量问题。厂里每年都会做测试，对于他说的甲醛超标问题就是污蔑，对于厂家或者是商家的污蔑。喊着说要举报12315，我也支持，问心无愧！叫我要配合，现在我的处理问题就是要么退货，但得支付来回运费和人工费用300，那么他就继续投诉维权。他就不愿支付费，便继续维权。我想问的是我们卖家如何维权，维护我们的口碑，我们这样做有错吗？