关于腾讯财付通的 网友从财富通给我转了40元，然后我自己通过网银也充值了5元，但是我忘记了支付密码。然后我联系客服，客服叫我证明钱的来源，然后我证明了自己充值的5元的来源，但是40元的无法提供，然后客服说无法找回支付密码。就是说无法用我里面的钱。我说叫他给回我5元，她说不能部分操作资金。


我现在的问题就是。既然我证明了那5元是我的个人财产，腾讯应该归还我吗？他这样违法吗？