网络问题 投诉人：孙先生
被投诉人：长城宽带网络服务有限公司北京分公司（公司法人）
投诉请求：赔礼道歉，赔偿投诉人的损失。
 
事实和理由：投诉人为孙先生，为长城宽带的使用者，投诉人付费给长城宽带，长城宽带为投诉人提供网络服务。双方为事实上的合同关系。被投诉人在未告知投诉的人的情况下，与2012年6月14日0:30左右至1:50左右突然断网。投诉人即刻与被投诉人客服人员联系告知设备改造，需要等待最少一个小时。投诉人告知客服人员有非常重要的事情需要处理，请客服人员告知上级即客服经理的联系方式。客服人员拒绝告诉。当时投诉人正在处理一件非常重要的工作，突然断网给投诉人和投诉人的公司造成了巨大的损失。投诉人要求被投诉人在收到邮件的24小时之内与投诉人联系商讨赔礼道歉和赔偿事宜。如若24小时之内没收到任何回复，投诉人将采取法律途径解决！