银行过失导致信用卡还款逾期，如何投诉可以维护自身权益。 本人办理购车贷款，因工作人员在录入手机号时录入错误，导致我一直没有收到还款短信。在本人反复向办理人员询问还款日期及金额时，收到错误答复，导致逾期。经后期与银行方面沟通，答应帮助消除逾期记录，但已经过去近半年，依然没有消除。请问我下步应如何处理。