您好，我在一家培训机构报的培训班，由于个人原因不能去上课，商家一开始告知我不能退 您好，我在一家培训机构报的培训班，由于个人原因不能去上课，商家一开始告知我不能退，后来又说能退，要扣除20%的手续费，乱七八糟的费用扣了700，只能退我1000，这是他们机构自己规定的，我不同意，他们说不同意就不能退。这个我可以投诉并要求全款退吗