我母亲去银行取钱时摔倒致使手臂骨折

我母亲去银行取钱时，因为银行地面有水，没有及时处理，致使我母亲摔倒造成手臂骨折，银行方面承认过失，请问我要如何索赔

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提问人：崔鲁
提问时间：2011-11-24

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