我在淘宝上是卖家，快递这两天放假了说发不了货了货我同意了买家退款成功了

我在淘宝上是卖家，快递这两天放假了说发不了货了货我同意了买家退款成功了，结果库房把货发走了，昨天下午买家也收到货了。与买家联系不承认收货了。怎么办？

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提问人：ask201602037tp
提问时间：2016-02-03

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卖家在EMS单上填写了备注：一定要本人签收，收货时要当快递面拆开验货，如果有破损要拒签。结果拆开验货时发现货物已经破损，就联系了卖家告知了这种情况，并且申请了退款。卖家遇到这种情况应该怎么办？已经跟收货员说了这个情况，收货员说等退货回来后再一起去找领导问问怎么解决。卖家到底应该怎么做？先投诉？投诉哪里

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