我在揶岛办了张会员卡，办的时候说卡可以退。现在我要退，他们说卡退，里面的钱不给退

我在揶岛办了张会员卡，办的时候说卡可以退。现在我要退，他们说卡退，里面的钱不给退。请问这种行为是不是不合法？

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提问人：ask20160129mb8
提问时间：2016-01-29

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