我在网上买了一个手机，然后因为质量问题开不起机，因为七天包退

我在网上买了一个手机，然后因为质量问题开不起机，因为七天包退，十五天包换我就给他寄回去了然后现在一直没给我回复而且我还给了1800元，怎么办

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提问人：ask201506276hn
提问时间：2015-06-27

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我在昆明，我想咨询一下就是我在网上买了一个手机，手机寄过来出现质量问题，我打电话问他们他们说让我寄回去，寄回去之后他们什么也没有说，电话也一直打不通，手机是从广东深圳寄过来的，出现问题之后他们让我寄到昭关去，是顺丰速运寄过来的，我也跟他们了解了情况，他们说不能帮我把钱要回来或是手机，现在我应该怎么办

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