中国银行长城信用卡被盗刷4万，如何讨回？

2009年5月30号，上午我去超市里买东西，在付款的时候发现自己的钱包不见了；当时并没有着急，因为我从来没有丢过钱包，最近2天也没有把钱包拿进拿出，心想可能会落在家里了。从超市回家后，到处找，找遍了，也没有找到。然后我就开始想，是不是被盗了？于是打电话给老公，让他去中国银行营业厅查自己卡里的余额（老公的信用卡是主卡，我的是附属卡）；他还不当回事，我说他怎么这样，连查钱都不那么积极，在我的催促下，他才去了位于国定路上的中国银行营业厅。我在家里等了几分钟，他还没有回音。我就找了银行对帐单，打通了客服电话95566，并报上了自己的身份证号码(不记得银行卡号)，要求查卡里的余额及消费情况；听到客服告诉我，最后一笔消费是在5月22号取现200元时，我心里踏实了一些；但是随后客服立即纠正了自己的话,告诉我说5月29号下午3点到晚上9点有15笔刷卡消费,总金额达4万元!!!我顿时失语了,手开始发抖,已经讲不出话来！我和老公的所有积蓄只有2万9千多，现在被盗刷了4万，说明卡里被透支了最高信用额度1万元！我们的钱不但被盗刷了，而且还欠了银行1万块钱！！！我用颤抖的声音打电话给老公，他还在银行里拿号排队。刚才在我无意识的情况下，95566客服告诉我，报警，于是我让老公去报警。他非快赶到了五角场派出所，我也马上赶过去。民警同志不慌不忙地接待我们，还不时给其他人寒暄和交谈，急得我直发抖！！！报案回来以后，我开始想，为什么我的信用卡是有密码的还能被盗刷？于是再打95566，客服告诉我，我的信用卡是没有密码的，直接按pos的确认键就可以在商户消费！！！我惊呆了！我办信用卡三年了，一直都是用密码取款，密码消费，包括去沃尔玛超市和商场购物，怎么突然就没有密码了呢？？？ 95566的客服给我解释说，信用卡不设密码是国际惯例！！！什么国际惯例？我明明在开卡时设了密码？那只是取现密码！拜托，你有在开卡时告诉我什么时候需要密码，什么时候不需要密码了吗？？？这是国际惯例！我打开电脑开始查信用不设密码的所谓国际惯例。随即证实信用卡不设密码的确是所谓的“国际惯例”；但是我又了解到，按照“国际惯例”，持卡本人对不是本人签字消费的底单经证实后一切损失由银行承担。于是我又打95566，要求它按照公安提供的资料退还我所有的欠款，95566称，在信用卡被盗后到挂失前的所有交易由本人承担！！！这不是扯淡吗？？？不设密码是国际惯例，不设密码的一切风险和后果由本人承承！！！这是什么逻辑！！所谓不设密码为国际惯例，而出现盗刷拒不承担，成为银行无法提供切实保护持卡人利益的借口！！！我气愤到了极点，继续与95566纠缠。为什么一张信用卡在短短几小时内连续消费15次，15次啊！银行都没有任何预警信号！？也没有向持卡人或主卡人发出任何信息！！他们竟然解释这是正常情况，鬼看一眼都知道这不是正常情况！我于是要求银行不要将被盗刷的钱款划到商户那里，暂时吊在银行帐户，等公安将pos消费底单和录像调出来之后，证实是本人消费后再打到商家帐户也不迟，银行拒绝操作！ 95566在案发后3天，将盗刷的商户一一列给我，他们分别是农工商超市集团有限公司、联华超市股份有限公司、上海好德便利有限公司、上海好德便利有限公司、上海城隍庙第一购物中心、上海城隍庙第一购物中心、上海烟草集团闸北烟草糖酒有限公司、上海家得利超市有限公司、上海喜辉商贸有限公司（联华平顺店）、上海大润发有限公司、上海兴美珠宝首饰有限公司翠华珠宝鸿华珠宝。这些商户也将因为没有仔细核对持卡人的签字而承担法律责任！！银行与客户的关系在本质上为一种债权债务关系，《中国人民共和国商业银行法》第六条规定商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。储户将资金存入银行,银行即产生了对此资金的保管义务,如果银行未能为储户提供安全的交易环境,尽到保障交易安全的责任,银行应该对储户的存款损失承担全部责任！在我报案时，警察说每天都有几十起类似案件，这说明什么！银行没有做好保障个人金融安全的措施，执法部门没有提供和谐的生活环境！！但是，我们生活在这样的环境下，一时半会还无法改变。我呼吁大家联合起来，凡是经历过类似案件，正在遭遇此种折磨的同胞们，为了更多人的生活安定，不再因被盗窃而烦恼，请与我取得联系，共同向银行、商户、有关执法单位讨回自己应得的权益！也请媒体的同胞们拿起自己手里的舆论监督工具，为所有人塑造良好的生活环境！！在此先感激你们！我的联系方式： Email:hlhuhu@hotmail.com QQ:41760739

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提问人：hoopooh
提问时间：2009-06-08