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酒店承诺未兑现

4月20日通过携程网要预订北京首都机场附近的一家酒店,评价不错,且评分4.6分,携程推荐,5月14日23点30到店,5月15日正常离店,名称为:北京万家商务酒店,地址是:北京顺义区首都机场生活区西平街12号,联系电话为:010-64566006,因为要带宠物出国,所以怕酒店不可以携带,专门查看了一下,例如如家、希尔顿这些酒店都明确标注不可以携带宠物,而北京万家商务酒店并无明确标注,所以在同日下午2点21分,打过去咨询,一位女生接听的电话,刚开始说不可以,我跟他讲,我很晚的航班才会到,进店差不多要11点半,狗狗不大,也不会掉毛,您看能不能通融一下,这位前台问了我一些问题,比如狗狗的体重、什么品种等详细问题,告知我,可以带,但是不要让其他顾客看到,我说真是不好意思,如果需要加钱的话你可以告诉我,她回答不用,我继续说我也很怕打扰到别人休息给您酒店带来不便,真是十分感谢,然后继续问了一些关于行李寄存和接机的问题,这位女生明确告诉我不要通过携程定,直接到店内定也可以按照携程369的价格,我还问不会到了没有房间吧,她保证说不会的,提前的很久,一定会有的,然后就结束了对话,然后在当天另外一位该酒店工作人员打给我,告知,我定的房间是498,我问为什么,说我有宠物,因为我公司信号不好,我就告知稍等下吧,我信号不好,挂断电话后我为了维护自己的权利,从携程上定了该房间,因为既然同意允许带宠物,那我从携程上定,更有保障一些,然后我打了携程的电话反映了此问题,携程工作人员要求我咨询允许携带宠物的工作人员姓氏,我在3点33分打给该酒店问姓氏,这位接听电话的工作人员称不能告诉我,称该员工为新来的,我咨询为什么承诺未兑现,而他们说之后我们价格也会有调整的,因为是展会,而且主要因为您带了宠物,我再次追问第一位工作人员的姓氏,这位说问下经理,另外一位自称经理的就接听了电话,依然反映无效,仍然告知我那位新来的,又告诉我绝对不允许携带宠物,三个人三个不同的口径,让我不能理解,投诉携程,告知我可以赔偿我电话卡,购物卡,已经拒绝,请问,这个我该向哪里投诉?谢谢各位律师!

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提问人:wendyyang9033
提问时间:2015-04-21
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