我在某商场买的床，买的时候卖家答应我是从厂家发的新品，送货到家时候发现是样品

我在某商场买的床，买的时候卖家答应我是从厂家发的新品，送货到家时候发现是样品，有明显的修补痕迹，我觉得卖家没有诚信，万一下次再给我发个样品呢，而且售货员态度非常恶劣，这种情况可以要求退全款吗

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提问人：ask201504138o1
提问时间：2015-04-13

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我在某大商场购买的品牌床，购买时商家承诺所售商品为新品，结果送货当日发现为样品，床有划伤跳线及严重磨损。当场我拒绝收货，要求换货，商家不同意，并要求我支付由换货产生的一切运输搬运费用，我找到商场，，迟迟未能得到解决，打12315后，商场反过来质问我为什么要播打投诉电话，至今已经一周过去了，我没有收到任何

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