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关于家电3包的问题

本人安徽农村老家里购买了一款香雪海品牌的冰箱产品,具体购机不清,大概在2011年(由于是在农村直营店购买,一般都不提供发票等证明,且农村人也不懂这些),今年夏天冰箱开始出现不制冷的问题,本人于2013年8月29号通过4001094000电话进行报修,终于在2013年9月10号当地工作人员通过电话的形式询问机器是否超保的问题并拒绝上门(等待了12天工作人员终于第一时间打电话来询问机器情况,反映了此公司积极热心,不急不躁的工作热情,体现了用户等我,非我等用户的理念),我已经与400电话沟通且告知首先应上门确认机器的问题,再次核实机器是否超保(若无发票可根据机编的出厂日期进行计算),这样就有两种情况出现,一种是保内,一种是保外,保内此司有义务进行免费维修,保外的话用户可选择维修或不维修,针对于后者我答复出若是合理的费用可以承受(比如机器本身几个500元,维修却要收取400元,那么是不选择维修的),但是在无法确定机器的日期的情况下香雪海人员是拒绝上门服务的,原因就是必须先答应收费! 中华人民共和国产品质量法:第四条 生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。 第二十二条 消费者有权就产品质量问题,向产品的生产者、销售者查询;向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉,接受申诉的部门应当负责处理。第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(我现在机器质量问题需要知道机器的出厂日期,难道不可以吗)  中华人民共和国消费者权益保护法 消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。   消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。(我需要知道机器的维修情况,前提是必须要上门才能确定,这么长时间没有联系是否存在拖延呢,我有选择维修或者不维修的权利,首先是要上门啊) 针对于以上疑问,请各位律师百忙中予以解答,厂家应该承担什么责任,我应该怎么做?谢谢!

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提问人:hao0502
提问时间:2013-09-10
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xiaoke1xy 已过期 2013-09-10 回复(6)

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关于电信iTV点播费用问题!

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