工行e贷，说卡号错误，没收到款，说让我打款打到银行卡上，我没有打款

工行e贷，说卡号错误，没收到款，说让我打款打到银行卡上，我没有打款，客服说要备案，该如何解决

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提问人：20220118Famf
提问时间：2022-01-18

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