网购商品，没发货，可以退款，但红包无法补偿，起诉淘宝，但淘宝答辩说:服务平台为天猫，该如何处理
网购商品，没发货，可以退款，但红包无法补偿，起诉淘宝，但淘宝答辩说:服务平台为天猫，该如何处理
民事起诉状
原告一：姜 。
被告一：浙江淘宝网络有限公司,住所地：浙江省杭州
市余杭区杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼
601室,电子送达地址：邮箱：wangtingtongzhi@alibabainc.com。
法定代表人：张勇,经理。
诉讼请求：
1、退一赔十
诉求1退款、退一赔十，补偿我无法使用的红包费用。
诉求二，店家虚假注册地址，误导消费者，赔礼道歉。诉
求3虚假注册报请相关部门处置
金额：174.90元
总金额：174.90元
事实与理由：
2020年3月12日淘宝网真食旗舰店订购百香果，同时多
次提醒买家发货，至3月18日仍然没有回应，联系淘宝客服
沟通反应情况，客服答复：店家在湖北无法发货。（但网
店资料显示店家并不在湖北）涉嫌隐瞒欺骗消费者。
2020年3月20日再次联系客服沟通，协商可能因退款造成的
15元红包无法使用的问题。客服既不能安排发货，也不补
尝我因不发货退款可能造成的15元红包无法使用的问题
，违返了诚信原则，构成事实违约。多次沟通，仍然无法
发货或赔偿解决问题，仗着标的物价值低，维权成本高
，欺负消费者基本的平等权利。毫无诚信可言。 2020-03-
28在全国12315平台投诉，余杭区市场监督管理局反馈认为
：余杭区市场监督管理局于 2020年5月8日18:11联系投诉
人，告知5月8日16:41、 5月8日17:38联系商家拒绝接听电
话，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十
一条第三款：被投诉人无正当理由不参加调解，终止调解
。5月8日平台表示无法强制商家发货，延迟发货投诉由于
消费者自主撤销，未能满足诉求，其他诉求无法满足。投
诉人表示是自己误操作取消的投诉，要求平台按规则赔付
，告知会通知平台处理，以平台处理结果为准。建议后续
通过司法渠道进一步维权，商家和平台问题建议通过举报
处理，告知调解终止，投诉人知晓。 2020-05-27在全国
12315平台举报。浙江省/杭州市/余杭区市场监督管理局反
馈认为：2648】1.商家涉嫌存在侵害消费者权益的行为
，因商家不在我局辖区，根据《市场监督管理行政处罚程
序暂行规定》第九条第二款的规定，平台内经营者的违法
行为由其实际经营地县级以上市场监督管理部门管辖。我
局会将案件线索材料移送至商家实际经营地主管部门。
2.关于举报人反映的“店家虚假注册地址”的情况，建议
提供商家当地主管函件至我局。 这么小的一个购物过程
，任何一个有点良知的人都知道的买卖诚信，尽然会投诉
无门。希望法院重视，还千千万万小型网络购物者一个公
平的环境。
具状人：姜
二〇二〇年六月二十四日
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