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因平台原因,机票没有及时退票,导致收取手续费

在去哪儿平台上购买早6:50北京-珠海机票,因航班被取消,平台提示改签至下午3:55的航班。当时选择改签,但因改签结果要24小时才出,才能确定是否能改签,因时间原因(也因担心改签不成功),我购买了其他时段的机票,并打电话要求客服及航空公司要求退票,但短话均打不通。受疫情影响,那几天及那几个时间,取消的航班非常多。待改签结果出来时,我再申请退票,航空公司扣了部分手续费,想咨询这种情况是否该扣取退票手续费。以及,平台上显示一个月内处理退款,实际超过一个月,而咨询航空公司,航空公司说半个月前已经退回款项。那实际平台扣留我的钱超过半个月,这个行为是不是侵犯我的权利。

问题状态:已过期 回复 (6)
提问人:limoonc
提问时间:2020-03-04
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