网购手机退货不退钱该怎么办？

在网上（店家是深圳的）购买一部手机拿到货（付款方式：货到付款 金额：2360元）后使用一段时间后发现是假手机，联系商家退货，对方货收到后不退钱，联系卖家说：只能退原金额的6折并且还需交400才能退，而且还多次打过来电话说需要交保证金之类的。请问我该怎么办，如何才能把钱要回来，报警会受理吗？