商家售后以手机外观磨损为由拒绝一年保修，合理吗，有什么依据

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提问人：ask201902102fh
提问时间：2019-02-10

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在苏宁实体店新买的三星手机出现问题（7天内，符合三包退货规定），由于人在外地，需要快递给商家手机盒等一系列东西，商家收到后，以手机包装盒损坏为由拒绝退货！这种行为合理吗？我该怎样维护自己的权益？

insist1025 已过期 2013-09-10 回复(3)

手机在保修期内，突然有一天无法开机。手机在正常使用的过程中外观有轻微磨损，结果售后以中兴“外观磨损不保修”为理由收费维修。手机有磨损应该很正常吧，就一点点的和钥匙的摩擦产生的擦痕就不再保修整机，是不是我们只有挨宰的份？ PS：当年苹果因为外观磨损不保修就闹得沸沸扬扬，央视还批评霸王条款。难道就允许中国

tswcypy 已过期 2014-01-15 回复(1)

苹果手机外观磨损不予以保修

2013年11月购买苹果5S手机一部,现在屏幕下半部分花屏,去售后找保修.苹果手机有1年的保修,售后说机身有1处超过4毫米的磨损不予以保修.但是频幕花屏明显是电路和硬件问题怎么可能跟外观扯关系呢?

chen979971 已过期 2014-06-10 回复(1)

苹果手机外观磨损不给保修需付费换机

我买的苹果手机因用电量时间非常短使用20分钟手机烫的不行拿去客服客户说外观有磨损不给质保需要自己支付二千多

ququ10424750 已过期 2014-09-16 回复(2)

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三星手机买了六天相机不能自动对焦，售后以外观有划痕为由拒绝开检测单，没有检测单不能履行七天内退换，只能修理

ask201412280fw 已过期 2014-12-28 回复(3)

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