我妈在银行存了十万块钱定期一年，到期了去重新存款，现在说卡上没有钱了

我妈在银行存了十万块钱定期一年，到期了去重新存款，现在说卡上没有钱了，最后只有一个转取没有转存，钱我们也没有取钱就没有了，请问我们应该怎么办？

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提问人：ask20180607hpq
提问时间：2018-06-07

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