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这样的案件该如何处理

公司代理yy的产品,邢台地区一个客户WY原使用JD品牌在邢台地区的一个代理商A卖给客户的一套JD产品,去年11月份客户想要在JD原产品上基础上升级,但因JD代理商A的报价太高,客户找到了我公司,当时为了签单,跟客户说我们也是JD的代理商。而后签订了合同,合同金额75000.00,其中合同中服务器17000.00,产品58000.00,合同中有写我们是JD的营销服务中心。 因我们不是JD的代理商,我们从JD在深圳的一个代理商那里帮助客户订购了产品,我们为客户安装、实施、培训、以及一年以来的服务,客户的产品能够正常使用。因当初产品名称时,JK邢台代理商A将客户WY的名称在JD的报备系统里面保护,我们没有办法用WY的公司名称订购货物,故用了另外一个公司名称为客户订购的货物。(用什么名称订货,会在产品的应用界面显示这个名称) 今年10月,客户发现名称不是他们公司名称,让我们帮助改名,我公司找到JD的代理商A,他帮助提交了更名申请,JD总部以跨区域销售为名将客户WY在用产品锁定(锁定产品不能够升级、加站、加模块)同时不予更名。 现客户给我公司发了律师函,几点原因要求我们全额退款。 1.合同中写我们是JD营销服务中心,但我们不是,涉嫌合同诈骗; 2.我们卖给他们的产品名字不是他们公司名称,视为二手货,涉嫌欺诈; 3.产品被锁定,导致客户不能升级、加站,原因在我方。 我方给客户提供了3种解决这个问题的方案:a.换成YY产品;b.我方重新为客户订购一套产品;c.退款,但我方扣除实施服务费用。客户态度很坚决,我们提的方案都不认可,要求必须全额退款,否则追加法律责任。 遇到此事,我们想了解的是: 1.作为产品的厂家JD是否涉嫌违法,产品是JD产品,就因为跨区域就导致客户不能加站、升级等。 2.我方是否涉嫌合同诈骗,是否会因此被公安机关拘留或者逮捕; 3.如果客户到法院起诉我们,我们的经济损失是否会更大? 4.此事比较好的处理方式是什么? 请律师朋友支招。

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提问人:wangandy
提问时间:2012-11-07
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