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您好!请问网购发生交易纠纷如何投诉?

您好,我是淘宝网的一名卖家,在这个月初我店里销售了一个首饰盒,买家收到产品时发现产品破损,要求退货,我方拒绝,因产品发出时是完好无损,买家投诉到淘宝客服中心,客服要求我方出具买家的快递收货签收单,并声称只要收件单有明确的买家签字,款就会打回我的账户,我于第二天就上传了买家签收单。结果隔了三四天淘宝客服打电话,说买家不服,投诉到12315,说产品没有合格证,出厂证明,属于三无产品,坚决要求退回,淘宝客服与我商议,最好退回,我当时答应客服,同意退回,因为不想在这件事情上再纠缠下去,但是,今天收到产品时发现产品严重损坏,已不是买家当初描述及上传产品照片时的情况,我要求退回给买家,并要求客服介入,客服打来电话,说不能退回买家。上诉是事情发生的经过,我有三条理由:1,淘宝支付宝争议规定,只要收货方签收,没有当着快递人员的面验货,就表示他接受产品,买家在快递走后才发现产品有问题,这是买家没有验货的责任。2,支付宝争议规定,收货当场发现问题可以拒收或快递公司开具证明,我们在收到产品时当场验货,并有快递人员作证,符合淘宝的支付宝规定。3,假如我在地摊上买了一件商品,明明知道是三无产品,但是我马上跑到工商局投诉,这属于什么行为?买家在购买商品的时候并没有要求提供出厂证明,合格证等,为何出现问题就要这些?我们在成为淘宝的卖家时,淘宝也没有规定所销售的产品必须是三证齐全,淘宝是否也有责任?请律师能给我一个清晰明确的答案

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提问人:lujun7544
提问时间:2010-05-28
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