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淘宝网客服处理申诉不公

尊敬的律师您好! 我是淘宝网C店卖家,2012年10月16日有一顾客在我店购买了一件清仓处理的风衣,当时旺旺沟通的时候以对顾客说明衣服是清仓不退不换。顾客询问衣服的尺码,我截图给她一个尺码表,上面写着胸围108 衣长97 肩宽40 ,同时又对顾客说明衣服是外贸的,尺码偏大,又用我本人的身形对顾客描述了试穿感受(胸围净量104 肩宽42 里面穿着毛衫还有余,顾客的身材是胸围103 肩宽42)顾客在认可的情况下购买了这件衣服。当顾客收到货之后联系我说衣服太大了 穿不了 要求退货。因我当时跟顾客说明了衣服不退不换而且实际尺寸比尺码表的大所以拒绝了她的退货要求,随后顾客像淘宝网提出申诉。淘宝客服要求双方举证,我提供了当时与顾客的聊天记录,顾客提供了实物尺寸测量的照片(胸围110 衣长95 肩宽不到43)淘宝客服给出申诉结果是支持顾客退货,来回邮费由我(卖家)承担。我非常不服气,因为当时与顾客已经说清楚了实物的情况,顾客不能由此作为理由来要求退货,之后我通过淘宝热线联系了淘宝客服,淘宝客服说淘宝网对于尺码的误差是有一个允许的范围,我问允许范围是多少(如果我的衣服在误差范围内的话那么申诉结果就会不同)?客服说无法准确答复,给我转接了其他客服,我又对这位客服询问了允许误差范围的具体数字,客服说不方便告知!我无语,明明是为淘宝卖家规定的误差范围为什么不方便告知?还是故意隐瞒?请问律师,我是否可以维护自己的权益,如果可以具体怎么做,盼回复,衷心感谢。

问题状态:已解决 回复 (1)
提问人:hw344030270
提问时间:2012-10-24
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