我买的货商家没有按照规定的时间发货，我要求退款，商家说已经同意退款了

我买的货商家没有按照规定的时间发货，我要求退款，商家说已经同意退款了，但是我没有拿到退款，请问怎么办

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提问人：ask20170625h8b
提问时间：2017-06-25

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