我在美容院办卡消费，现在由于对方总是没时间给我做项目，而要求退卡，可以吗

我在美容院办了一张做身体项目的卡，现在预约4次了，老是由于对方种种原因而预约不到，现在要求退卡，美容院表示要退卡可以，但是必须扣掉百分之20的钱，请问这样合理吗?

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提问人：15050871766
提问时间：2017-06-19

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